Esta política explica qué datos recoge Horus Peru E.I.R.L. cuando nos escribes por WhatsApp, Messenger o Instagram, o cuando visitas horusperu.com.pe; para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
Está redactada conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
Lo esencial en tres líneas: usamos tus datos para atenderte y entregarte tu pedido. Un asistente automatizado responde los mensajes y una persona puede intervenir en cualquier momento. No vendemos tus datos a nadie.
1. Quiénes somos
Horus Peru E.I.R.L., con domicilio en Lima, Perú. Puedes contactarnos por WhatsApp al +51 995 629 553 o desde nuestra página de contacto.
2. Qué datos recogemos
Cuando nos escribes
| Dato | Por qué lo necesitamos |
|---|---|
| Tu nombre y el número o perfil desde el que escribes | Para responderte y reconocerte si vuelves a escribir |
| El contenido de la conversación | Para entender tu consulta y darle seguimiento |
| Fotos que envíes (por ejemplo, de tu inodoro) | Para confirmar que el producto es compatible |
| Dirección y distrito, si haces un pedido | Para coordinar la entrega |
| El anuncio por el que llegaste | Para saber qué publicidad funciona |
Cuando visitas el sitio
Usamos Google Analytics y el píxel de Meta para saber cuántas personas nos visitan, qué secciones leen y qué anuncios traen visitas. Estas herramientas recogen datos de navegación y un identificador de tu navegador; no recogen tu nombre ni tu correo.
3. El asistente automatizado
Los mensajes que nos envías por WhatsApp, Messenger o Instagram son atendidos por un asistente conversacional automatizado que responde en nombre de Horus Perú. Queremos que lo sepas con claridad: no siempre hay una persona escribiendo del otro lado, aunque una puede tomar la conversación en cualquier momento, y de hecho lo hace cuando el caso lo requiere.
Para generar esas respuestas, el contenido de la conversación se procesa mediante modelos de lenguaje de Anthropic. Si prefieres que te atienda directamente una persona, escríbenos «quiero hablar con una persona» y derivamos la conversación.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y asesorarte sobre el producto.
- Procesar, coordinar y entregar tu pedido.
- Enviarte, como máximo dos veces, un mensaje de seguimiento si dejaste una consulta a medias.
- Medir qué anuncios generan ventas, para no gastar en publicidad que no sirve.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
No usamos tus datos para nada más, y no los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
5. Con quién los compartimos
| Quién | Qué recibe y por qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) | Es la plataforma por la que viaja tu mensaje. También le informamos si una conversación terminó en compra, para medir la efectividad de los anuncios. |
| Anthropic | Procesa el contenido de la conversación para generar las respuestas del asistente. |
| Alojamos el registro de conversaciones y usamos sus herramientas de analítica. | |
| Empresa de reparto | Solo tu nombre, dirección y teléfono, y únicamente si hiciste un pedido. |
6. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos las conversaciones mientras sean útiles para atenderte y, si compraste, durante el plazo que exige la normativa tributaria y de garantía del producto (18 meses). Después se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
La Ley 29733 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. En corto: puedes pedirnos que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos si están mal, que los borremos, o que dejemos de usarlos.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +51 995 629 553 indicando qué necesitas. Respondemos en un plazo máximo de 20 días.
También puedes dejar de recibir nuestros mensajes en cualquier momento respondiendo «no me escribas más», y no volveremos a contactarte.
8. Seguridad
El acceso a las conversaciones está restringido a las personas de Horus Perú que necesitan verlas para atenderte o despachar tu pedido. Las comunicaciones con nuestros servidores viajan cifradas.
9. Menores de edad
Nuestros productos y esta web están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la fecha del encabezado. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
11. Contacto
¿Dudas sobre esta política o sobre tus datos? Escríbenos por WhatsApp o visita nuestra página de contacto.