En Horus Perú vendemos un producto que la gente no conoce todavía en el Perú, así que respaldamos la compra con dos cosas: 14 días para probarlo con reembolso si no te convence, y 18 meses de garantía por defectos de fabricación, con reemplazo local. Esta página explica exactamente cómo funciona cada una.
Lo esencial en tres líneas: si no te convence dentro de los 14 días de recibido, lo devuelves y te reembolsamos el precio del bidé. Si sale defectuoso dentro de los 18 meses, te enviamos un reemplazo sin costo. Todo se coordina por WhatsApp, no hay formularios ni portales.
1. Prueba de 14 días, con reembolso
Tienes 14 días calendario desde que recibes tu pedido para probar el bidé Horus. Si decides que no es para ti, te lo compramos de vuelta: lo devuelves y te reembolsamos el precio del producto.
Llegó defectuoso o distinto a lo pedido
Horus paga el envío de vuelta y te reembolsamos el 100% de lo pagado, incluido lo que hayas pagado por envío.
Llegó bien, pero no te convenció
El envío de vuelta corre por tu cuenta, y te reembolsamos el precio del producto (el envío original, que fue gratis, no se cobra ni se reembolsa).
Condición del producto
Puedes usarlo durante estos 14 días — es justamente para eso, para que lo pruebes en tu baño. Pedimos que vuelva en buen estado, con todos sus accesorios y el empaque original en la medida de lo posible. No aceptamos devoluciones de un producto dañado por mal uso, instalado de forma distinta a las instrucciones, o al que le falten piezas.
Cómo y cuándo se reembolsa
En cuanto recibimos el producto y confirmamos que está en las condiciones de arriba, procesamos el reembolso en hasta 7 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste (Yape, Plin o transferencia bancaria).
2. Garantía de 18 meses
Todo bidé Horus tiene 18 meses de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Si el producto falla por un defecto de fábrica dentro de ese plazo, te enviamos un reemplazo sin costo — ni por el envío del nuevo ni por el recojo del que falló.
Qué cubre
- Fallas en la perilla, el mecanismo interno o las conexiones que vienen de fábrica.
- Fugas de agua que no se originan en una instalación hecha fuera de las instrucciones.
- Cualquier defecto de material o fabricación que impida el uso normal del producto.
Qué no cubre
- Daño por mal uso, golpes, o una instalación que no siguió las instrucciones incluidas.
- Desgaste normal después de mucho tiempo de uso.
- Modificaciones hechas al producto por el cliente o por terceros.
3. Cómo pedir una devolución o un reemplazo por garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +51 995 629 553 contándonos qué pasó. Si es un tema de garantía, una foto o un video corto del problema ayuda a resolverlo más rápido.
- Coordinamos contigo cómo devolver el producto (o la pieza, si el caso lo permite).
- Confirmamos la recepción y, según el caso, procesamos el reembolso o despachamos el reemplazo.
No usamos formularios ni portales separados — todo el proceso se coordina directamente por WhatsApp con una persona del equipo.
4. Pedidos para negocios
Los pedidos de 3 unidades o más para hoteles, clínicas u oficinas se cotizan y coordinan directamente por WhatsApp, y pueden tener condiciones distintas a las de esta página según lo que se acuerde con cada cliente. Conoce más sobre Horus para negocios.
5. Marco legal
Esta política respeta los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) del Perú. Si en algún momento sientes que no te estamos tratando conforme a esta política, puedes presentar tu reclamo directamente con nosotros por WhatsApp, o ante Indecopi.
6. Contacto
¿Dudas sobre una devolución o tu garantía? Escríbenos por WhatsApp o visita nuestra página de contacto.